有限会社 すずらん薬局

神奈川県横浜市泉区にある『有限会社 すずらん薬局』のブログ

投稿時間 : 07時37分33秒

カテゴリー : 指定なし(ブログ)

ジャンル : 医療コラム


代表の近藤です。


クレーム対応の続きです。

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具体的な対応について・・・・・

  ・院内掲示・案内

  ・クリニック全体での情報共有

  ・トラブル事例における対応の取り決め

  ・カメラ・録音(防犯・安全の為)⇒「お互いに言った、言わない、が無いように録音します」と。


     ハラスメント防止は管理者の義務である。

     職場環境整備義務・安全配慮義務ありとのこと


  そして・・・
      航空機事故が離発着時に多いのと同様に、

      在宅医療トラブルも、その導入時と、看取りを行う最期の段階に

      集中してるそうです。

      後にトラブルにならないようきちんと記録を残しておくことが大切。

      忙しいその瞬間でも、ほんの少しの時間を作って記録を残すかどうかにかかっているとのことでした。

       


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リスクマネジメントは9割9分は無駄なもの。

それは幸い、無駄に終わっている、ということ。

万が一の為に前もって備えておくことの大切さを改めて考えました。

  


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神奈川県横浜市泉区中田北1-7-13
TEL:045-805-0452
FAX:045-805-0452


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