有限会社 すずらん薬局

神奈川県横浜市泉区にある『有限会社 すずらん薬局』のブログ

投稿時間 : 23時37分49秒

カテゴリー : 指定なし(ブログ)

ジャンル : 医療コラム


代表の近藤です。


クレーム対応の続きです。

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  クレームの分類                   クレーム処理の分類                                               

   ①説明してほしい                   ⇒ ①説明する

   ②謝罪してほしい                   ⇒ ②謝罪する 
  
   ③お金を払ってほしい(お金を返してほしい)  ⇒③損害を賠償する(お金を払う)

   ④話を聞いてほしい                 ⇒④話を聞いて参考にする

   ⑤改善・改革をしてほしい             ⇒⑤改善・改革する

   ⑥元に戻してほしい                 ⇒⑥修理・交換・元に戻す(クリニックの場合は診療行為                                                                            
   (治して、修理して、交換してほしい)                    をする)

             それでもダメな場合は・・・・・    ⑦拒否・拒絶する

                                   ⑧もう無視する

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                          多くは、ちょっとした躓きから事が大きくとなってしまうのでしょうが、

                          クレーム対応は永遠のテーマかもしれませんね。

                     また次回続きを・・・・・










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〒245-0012
神奈川県横浜市泉区中田北1-7-13
TEL:045-805-0452
FAX:045-805-0452


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