「医療相談員」「ケースワーカー」「ソーシャルワーカー」等、呼び方は色々あるようですが、当院では主に「相談員」と呼んでいます。
仕事内容は、入退院相談、他科受診調整援助、苦情相談、患者さま・ご家族さまへのサポート、他施設訪問等々、対院外との関わりが多いので、いわゆる「病院の顔」という立場で仕事をしています！
当院は療養型病院です。ご相談者さまには一般病院との違いをご存知ない方もいらっしゃいます。療養型の性格を知って頂くこと、そして何に困っているのか、不安を感じているのか傾聴し、少しでも肩の荷を取り除けたらと日々応対をしています。正直、苦労も多いですが、とてもやりがいのある仕事です
↑↑↑相談室内です。「病院の顔」として、正面玄関の横にあります。
それでは、相談員のある１日のお仕事を覗いてみましょう
９：００ 電話応対、事務処理（※事務処理内容の詳細は、下記に記載しま
す）
１０：００ 入院患者さま・ご家族さま対応
入院が１件ありました。入院の時は患者さまとご家族さまが戸惑う
ことのない様に、入院受付や病棟へのご案内をします。
１１：００ 電話応対、事務処理
１２：００ 昼休み
食堂で２００円ランチのあと、休憩室でくつろぎました。
１３：００ 入院相談、病院内案内
入院相談の予約がありました。ご相談者さまより患者さまの現況を
伺い、病院の性格や入院までの流れの説明を行った後、病院内を
ご見学頂きました。
１４：００ 電話応対、事務処理
１５：００ ケアカンファレンス参加
１６：００ 電話応対、事務処理
１７：００ 業務終了
※事務処理内容詳細
●入院に関わる電話相談・応対
●院内外の入退院に関する連絡調整
●患者さまのデータ管理
●ご来院者さまへの社会資源情報提供
●入院患者さま・ご家族さまのサポート
●苦情・相談対応 等々です。
さて、多くの電話応対がありましたが、1日無事に仕事が終わりました。たまには残業もありますが、今日は定時あがりで、アフター５を有効に過ごすことにします
